Gartner 调查:仅 20% 客服支持主管表示因 AI 削减团队规模 客户服务通常被认为是最有可能用 AI 取代真人的领域之一,不过在目前阶段 AI 整体而言起到的更多是增强而非代替的作用。 AI 新资讯行业资讯# Gartner# 人工智能# 客户服务 7天前1,199952