Gartner

Gartner 认为，今年以来愈演愈烈的 AI 智能体概念热潮在很大程度上是炒作的结果，很多项目的“智能体化”仅仅是品牌名称重塑。

客户服务通常被认为是最有可能用 AI 取代真人的领域之一，不过在目前阶段 AI 整体而言起到的更多是增强而非代替的作用。